Modelo Atlantic QI CX360
Dele un giro a su operación con una visión más amplia de las oportunidades, para su negocio.
Con este avanzado e innovador modelo de servicio podemos:
- Entender sus objetivos estratégicos, sus principios, visión y esencia de marca, para convertirlos en el centro de acción
- Generar experiencias positivas de servicio a los usuarios a partir de sus necesidades
- Simplificar los procesos del cliente
- Incrementar los niveles de satisfacción dentro de un marco de eficiencia operativa
Para CX-360 cada usuario es único, y por ello cada solución debe ser ágil y efectiva durante todo el ciclo de la experiencia.
En un mundo que avanza y en el que los usuarios necesitan soluciones innovadoras a sus necesidades. En atlantic desarrollamos y ejecutamos ideas para ofrecerle a nuestros clientes, herramientas que le permitan mejorar la calidad de atención en su operación.
Aporte del modelo a las empresas
CX-360 es un modelo de servicio innovador que permite generar experiencias positivas de servicio a los usuarios a partir de sus necesidades, simplificando los procesos del cliente e incrementando los niveles de satisfacción dentro de un marco de eficiencia operativa. Con este modelo entendemos los objetivos de los clientes, sus principios, visión y en esencia, su estrategia, convirtiéndolos en el centro de acción. Para CX-360 cada usuario es único, y por ello cada solución debe ser rápida y efectiva durante todo el ciclo de la experiencia.
En Atlantic QI, el desarrollo de implementaciones a la medida de su operación es clave y vital, para optimizar tiempos de ejecución y considerables cifras de ahorro. Estos desarrollos son tecnologías no invasivas que pueden superponerse en el sistema existente, lo que permite y facilita la creación de plataformas compatibles en continuo desarrollo de algoritmos sofisticados y herramientas de aprendizaje automáticas.
Para Atlantic QI, el entorno de economía global acelerada, las empresas competitivas están llamadas a ser exitosas y ágiles, logrando anticipar y responder rápidamente a las fluctuantes condiciones económicas, regulatorias y de mercado. Integrar socios estratégicos y canales digitales, para alcanzar la omnicanalidad se convierte en la prioridad de las marcas y organizaciones que buscan aprovechar la digitalización de los consumidores.
En Atlantic QI, estamos convencidos que para tomar una buena decisión es necesario mantener el control de los datos en todo momento. Con nuestros avanzados sistemas de reportería su operación agiliza en tiempo real la gestión de operaciones y monitoreos.
Soporte Técnico
Diferenciamos su marca, con resolución de problemas en primer contacto y herramientas de auto-gestión, mejorando niveles de servicios y ofreciendo una CX sin complicaciones.
Campañas Outbound y Ventas
Expertos abordando a sus clientes con productos y ofertas de up-sell y cross-sell, manteniendo altos índices CSAT. Desarrollamos campañas outbound con agentes humanos o virtuales que le permitirán llegar a sus usuarios en el momento justo.
Robots de Automatización de Procesos
RPAs para mejorar la precisión, la productividad, calidad y estandarización de las transacciones, mientras se reduce el costo y se reserva el contacto con humanos a interacciones que mejoren la experiencia de servicio.
Servicio al Cliente
Nuestra experiencia manejando las interacciones de los usuarios, asegura satisfacer las expectativas de sus clientes en cada contacto, tanto en canales tradicionales como digitales.
Back Office y PQRs
Somos expertos en el manejo de procesos complejos manteniendo niveles de servicio, llevando trazabilidad para dar cumplimiento regulatorio y desarrollando herramientas como RPAs.
Fidelización y Retención
Apoyamos sus estrategias comerciales y de mercadeo para crear un lazo duradero entre el cliente y su marca, con agentes empoderados y capacitados en habilidades comerciales.
Analytics
Con Data Analytics de Atlantic QI, impulsamos la eficiencia operativa y ayudamos a reducir el costo del ser, impactando las razones de churn, transformando el desempeño del agente e identificando las oportunidades de cross y up-selling.
Reingeniería
Somos expertos en el manejo de procesos complejos manteniendo niveles de servicio, llevando trazabilidad para dar cumplimiento regulatorio y desarrollando herramientas como RPAs.